Ідея Perplexity була справді корисною і новаторською. Чатбот позиціювався як зручний пошуковик із посиланнями. Користувач писав своє запитання, а Perplexity відповідав текстом із прямими посиланнями на сайти. У наш час це здається очевидним рішенням, але у 2022 році, коли технологія тільки з’явилася, аналогів ще не було. ChatGPT не вмів робити подібне, а інші ШІ-системи тільки розпочинали свій шлях. 2023 рік ознаменував для платформи отримання 2 мільйонів активних користувачів на місяць і унікальних відвідувачів сайту. Тобто попит на зручний пошуковий LLM-інструмент був очевидним.
Це було настільки затребувано, що від початку свого існування у 2024 році чатбот від Google під назвою Gemini теж отримав схожу фішку – змогу шукати за допомогою прямого запиту до чату, зі згаданим цитуванням джерел, а не простою генерацією відповідей, як це робив його попередник, Bard. Однак, як помічали користувачі, ним тоді неможливо було нормально користуватися. Він працював вкрай кепсько на відміну від конкурента – інноватора-Perplexity.
2024 рік став часом ще більшого зростання: платформа Perplexity мала 10 мільйонів активних користувачів, а у 2025 – від 30 до 45 мільйонів. Фінансові показники на кшталт доходів збільшувалися відповідним чином. Їхній річний дохід сягав близько $100 мільйонів у 2025 році.
У якийсь момент розвиток Perplexity дійшов до стадії, коли у 2025 році вони навіть пропонували компанії Google придбати браузер Chrome за $34,5 мільярдів. Це відбувалося на тлі того, що Міністерство юстиції США спонукало Google до нівелювання власної монополії на ринку браузерів через продаж Chrome. Монополія компанії навіть призвела до її судового звинувачення. До сьогоднішнього дня відбувається апеляція цього рішення, але наразі статус монополії не зник. Ситуація призвела ні до чого, окрім відмови Google щодо пропозиції Perplexity.
Крах користувацького інтересу
Таким чином, із маленького пошукового стартапу Perplexity перетворився на серйозного конкурента ШІ-гігантів у сфері пошукових систем. Але ця популярність тривала не довго.
Останні дані демонструють, що успіх – поняття протяжне і мінливе. Сьогодні він є, а вже завтра переходить до когось іншого. Статистика каже, що Perplexity стрімко втрачає користувацьку залученість. Якщо у березні 2026 року компанія оперувала аж 2% глобального веб-трафіку, то вже у травні цей показник впав до 1,3%. За 5 місяців, починаючи з осені 2025 року, показник щоденно активних користувачів США знизився аж на 65%. На той момент вони працювали на 6% всього трафіку США, а вже потім ця цифра перетворилася на 2%.
Порівняння з конкурентами виглядатимуть як справжнє побиття. За той самий період глобальний веб-трафік ChatGPT становив цифру від 56,7% до 52.7%, а Gemini – від 25,5% до 27,3%. Навіть Copilot збільшив свою частку з 1,1% до 2%.
Загалом дані вказують на певні проблеми з отриманням звичайного активного трафіку від користувачів. Для компанії, яка має статус “єдинорогу” за своє швидке зростання, це – поганий індикатор, тому що Perplexity не зможе зберігати темпи своєї минулої активності без залучення нових користувачів у свою екосистему.
Хороший продукт, але одна-єдина фішка на тлі множини конкурентів
Причин кризи багато, але всі вони здебільшого зрозумілі. Серед найголовнішого, експертам спадає на думку той критичний факт, що Perplexity, загалом, хоч і був новаторським колись, не може достатньою мірою витримувати нинішню конкуренцію з великими гігантами індустрії. Їх стало занадто багато, і вони дуже сильні на своєму ґрунті. У Perplexity немає багато фішок, які здатні втримати увагу клієнтів. По суті, Perplexity відрізнявся від інших ШІ лише тим, що мав недоступну їм функцію. Але коли та стала поширеною і стандартною, користувачам не залишилося резону досі бути в екосистемі компанії.
Наприклад, є набагато дешевші та звичні людям варіанти. ChatGPT давно отримав як звичайну пошукову функцію прямо в чаті, так і можливість проводити глибокі дослідження якоїсь теми. І вони всі добре працюють.
Своєю чергою, так само Google аж ніяк не хотів ділитися своїм статусом “монополіста” на ринку пошукових систем, вкладаючи величезну кількість грошей з метою покращення власних можливостей і ШІ-здобутків. Корпорація не тільки імплементувала пошук у реальному часі з цитатами та фішку глибокого дослідження, але й пішла куди далі. Google встановив власний пошуковий чатбот прямо під рядком пошуку, над пошуковими результатами: він створює короткі вижимки-відповіді (з посиланнями) на шукані користувачами питання, а також може відповідати на них як звичайний чатбот. І все доступно для людей повністю безплатно, без реєстрації та необхідності завантажувати будь-який застосунок. Ця функціональність отримала назву “Огляд ШІ”.
З подібними конкурентними перевагами досить важко змагатися, якщо акцентувати свою бізнес-увагу тільки на ринку стандартних чатботів. У Perplexity не вийшло б просто залишати користувачів на своєму боці, особливо враховуючи появу ще низки конкурентів: Grok, DeepSeek, Copilot тощо. Perplexity як чатбот не міг похизуватися ані якістю генерації картинок і тексту, як у ChatGPT, ані розмаїттям функцій, як у Gemini. Те саме стосується Claude: Perplexity не може змагатися на ґрунті генерації коду чи обробки файлів на тому ж рівні, що й творіння Anthropic.
Все упирається у звичку та розуміння корисності програми. Якщо інструмент ефективно виконує свої задачі, і ти до нього звик, тоді незрозуміло, навіщо звертатися до якогось обмеженого, незручного аналога? Індійський бізнесмен Ашкар Гомез, засновник 7 Eagles описував це так: продукт Perplexity дійсно якісний, але “Кращі продукти не завжди перемагають на ринках, де чинний лідер може витратити на конкуренцію на мільярди більше за вас. Вони спалювали гроші, щоб залучити користувачів, тоді як Google фактично “друкує” гроші завдяки своєму пошуковику.”
Дивні чи сміливі рішення?
Якийсь час Perplexity намагалася конкурувати з гігантами там, де, здавалося б, це робити майже неможливо. Наприклад, у 2025 році вони запустили власний ШІ-браузер Comet, побудований на основі Chromium. Він заміняв пошук Google на результати від Perplexity. Крім того, він надавав вижимки з посилань на шукані сайти з необхідною інформацією. Також був спроможний робити стислий зміст і короткий виклад матеріалу з будь-якої веб-сторінки, на яку зайшов користувач.
Особливістю браузера було те, що він мав ШІ-асистента, схожого на Gemini, що зараз тестується у Google Chrome. Асистент міг купляти речі на маркетплейсах просто за запитом користувача; відповідати на конкретні запитання щодо сайту, на якому знаходиться; реагувати на голосові команди; робити стислий переказ відео на YouTube (це раніше могли лише Premium-акаунти YouTube). Comet також здатен робити вижимки з усіх відкритих вкладок браузера та аналізувати їх через свого ШІ-асистента. Це важливо, якщо потрібно порівняти товари на сторінках, зрозуміти короткий “сюжет” того, що на вкладках написано, або швидко проаналізувати загальні дані.
Однак найкорисніше, що він може реалізувати, так це виконання завдань користувача. Наприклад, асистент, за наказом, генерує і відправляє листи на пошту, оперує контентом у соціальних мережах та навіть замовляє місця в ресторані. Відбуваються такі операції поки що не швидше, ніж це робить звичайна людина. Однак воно дозволяє звільнити користувача від якихось рутинних або нецікавих задач.
Втім, багато згаданих функцій – не безплатні. Коштують вони також чимало, а їхній зиск для окремого звичайного користувача наразі є великим питанням. Чи став, у таких умовах, Comet популярним? За даними Presenc.ai (офіційної статистики Perplexity нема), на момент 1 кварталу 2026 року браузер мав 18 мільйонів активних користувачів щомісяця. Як зразок, у 2025 році ця цифра дорівнювала 2,4 мільйонам.
Таким чином, попри видиму надзвичайно складну конкуренцію з Google, Safari, Firefox та іншими великими браузерами, Perplexity демонструє, що інтерес до ідеї команди компанії все-таки присутній, і з кожним роком зростає. Цей безумовний факт приховано доводить іншу тезу. Насправді компанія не втратила свою популярність, а видозмінила підхід до бізнесової моделі, що зменшило вимірювану цікавість до чатбота.
Не суди книгу по обкладинці
Навіщо конкурувати на ринку чатботів, коли можна заробляти там, де конкуренти ще не додумалися і не зможуть відібрати місце під сонцем? Насамперед йдеться про ринок ШІ-агентів, що імплементовані в діяльність розмаїття компаній. Perplexity вирішила йти не шляхом стандартних чатботів і моделей підписки. Це шлях складний і навряд чи доцільний у ситуації домінації ключових, більш заможних гравців. Раціональніше вийде спробувати боротися там, де серйозні гравці не мають стільки ж влади.
Comet – став першим етапом у перетворенні бізнес-моделі компанії. Тепер вона націлена не на чатбот, а на екосистему агентних послуг. Нещодавно був представлений ШІ-агент під назвою Perplexity Computer. Засновник компанії Аравінд Шрінівас називає цей агент “оркестратором”, тому що він вміє перемикатися між різноманітними шарами ШІ-моделей, які використовуються для розв’язання задачі: інакше кажучи, “керує оркестром ШІ”. Туди інтегруються не лише моделі Perplexity, але й партнерські, як-от збоку Anthropic. Через це “оркестратор” наче маніпулює всіма ними й вміє жонглювати тими, які є найбільш ефективними для кожного запиту.
У контексті описаного CEO Perplexity стверджує, що довгостроково виграє не та компанія, яка зараз отримує багато грошей, а той бізнес, який забезпечує найбільшу “цінність токена на ват на користувача”. Мається на увазі, що діяльність ШІ має бути енергоефективною та економною – саме це зробить такий штучний інтелект привабливим.
Перехід від “чатботовості” до агентів дозволить компанії втримувати клієнтів і потоки їхніх грошей. Підписка на чатбот дешевша. Нею легше занедбати, якщо конкурент має аналогічну функціональність: це стало зрозуміло на прикладі фішки з ШІ-пошуком і посиланнями. Користувачу нічого не коштує перейти до конкурента, якщо той надає кращі умови. Проте з агентами так не працює. Їх інтегрують у саму глибину операційних процесів компаній, програм і великих систем даних. Просто так змінити підрядника, який надає ШІ-агента, не так легко, як чатбота. Серед відомих корпоративних клієнтів (або партнерів), які залучили послуги Perplexity до своїх сервісів, варто згадати Microsoft 365. Тепер агента допустимо використовувати прямо в офісних програмах Microsoft за певну суму грошей на місяць.
Індійський розробник Абхішек Гупта красномовно виразився стосовно агентної переваги так: “Щойно Perplexity інтегрується в їхні [компанії] дані, інструменти та щоденні робочі процеси, перехід на інше рішення стане дорогим і складним. Саме це і є справжнім ефектом прив’язки, що ґрунтується на вже здобутій довірі користувачів. Якщо компанія зосередиться на цьому та створить на цій основі щось нове, вона зможе довго залишатися успішною.”
За весняними даними Financial Times, після анонсування зсуву в бізнес-стратегії Perplexity вбік агентності фінансові показники компанії неймовірно зросли. Зокрема йдеться про 50% зріст доходів за один місяць. Це приблизно $450-500 мільйонів. Загалом, вони здобуваються шляхом отримання вигоди від 100 мільйонів щомісячно активних користувачів на всіх сервісах Perplexity.
Іншими словами, Perplexity втратив інтерес користувачів до чатбота, але не втратив свій успіх. Компанія радше переформатувала підхід до діяльності: поки що, це призвело винятково до фінансових здобутків, принаймні видимих. Реальні прибутки та маржа компанії досі залишається невідомою – рівно як і затрати на розробку/утримання складної системи ШІ-агентів.
